Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções - Pessoa Jurídica
Com o objetivo de manter transparência e credibilidade junto a nossos clientes Pessoa Jurídica, disponibilizamos nossa Política de Troca e Devoluções de Produtos.
A conferência no ato da entrega dos produtos adquiridos é recomendada, ainda na presença da transportadora, se possível.
Se na conferência for identificada alguma irregularidade, o cliente deverá comunicar imediatamente um dos nossos canais de atendimento, para informar o não recebimento da mercadoria.
Recomendamos fortemente que você confira os produtos no ato da entrega, de preferência na presença da transportadora, para garantir que tudo esteja em ordem. Caso identifique qualquer irregularidade durante essa conferência, comunique imediatamente um de nossos canais de atendimento para relatar o problema e informar o não recebimento da mercadoria.
Prazo para Contestação Defeitos Garantia
O prazo é determinado pela garantia oferecida de até 90 dias, em situações específicas (ex: defeitos de fabricação ocultos percebidos a longo prazo)
Como solicitar devolução de mercadoria recebida
Havendo a necessidade de efetuar a devolução de produtos, o cliente deve entrar em contato nos canais disponíveis e antecipar o preenchimento do formulário de devolução no link indicado.
O cliente deverá preencher um formulário de devolução (link) , discriminando informações cadastrais, número da nota fiscal, itens a serem devolvidos, motivo da devolução, quantidade, código e nome do produto relacionado.
Também será necessário enviar imagem dos produtos identificando as avarias.
A empresa vai analisar as informações informadas a viabilidade da devolução, em até 05 dias úteis.
Nossa equipe irá analisar a solicitação e responderá a mensagem com orientações de como proceder no processo de devolução.
Crédito Reembolso
Após o recebimento em nosso centro de distribuição, nossa equipe financeira realiza o crédito para o cliente, através de reembolso em conta corrente ou aproveitamento em pedidos futuros, este processo tem prazo de até 48hs para entrar em sistema, após a confirmação e validação do departamento de recebimento logístico.